Contabilitate = 0

Auzita din gura unui contabil, o astfel de afirmatie pare ciudata.  Din pacate, e purul adevar despre ceea ce se intampla in acest moment in domeniu. Majoritatea contabililor / expertilor / firmelor sau ce alte forme de organizare mai exista, isi propun a aduna zeci sau sute de clienti pentru a face cifre si rulaje cat mai mari, nepunandu-si deloc problema utilitatii serviciului pe care il ofera. Incercati si faceti un sondaj intre prietenii cu firme. Cati dintre ei sunt multumiti de contabilii lor, dar mai ales cati dintre ei resimt contabilitatea ca pe un serviciu util si nu ca pe unul impus de lege. Cel mai simplu, e sa stam si sa ne lamentam despre cat de ingrata e pozitia noastra de a colabora (numai colaborare nu e) cu niste clienti vesnic nerecunoscatori, care nu ne apreciaza la adevarata noastra valoare.

Pai, pentru ce ar trebui sa fie recunoscatori:

- pentru o balanta lunara de pe care majoritatea nu inteleg nimic (si nici nu ar trebui, ca doar nici noi nu ne pricepem la desen tehnic, spre exemplu)?

- pentru niste declaratii frumos listate, dar care sunt adresate fiscului si nicidecum nevoilor clientului?

- pentru un bilant anual, aruncat sub nasul clientului cu indicatia “Semnati aici …. aici …. si acolo!”

Astea nu-l ajuta deloc, cel mult ii asigura un confort in ceea ce priveste relatia cu fiscul. Totusi, ma gandesc ca un client s-a apucat sa faca business din alte motive decat acelea de a face declaratii catre fisc si a-si plati taxele corect. E, noi cum il ajutam?

Daca asistati la o intalnire intre contabili e imposibil sa nu fie auzita urmatoarea fraza: “Ma chinui sa-i fac contabilitatea corect, am depus toate declaratiile, sunt la zi cu actele, si cu toate astea, clientul e vesnic nemultumit!” Pai, ce motiv ar avea sa fie multumit? Astea sunt lucruri normale. Astepti sa te laude cineva pentru ca mergi pe strada in picioare?

Bun, tine de optiunea strategica a fiecarei companii sa decida ce servicii ofera. Mai ales in aceasta perioada de recesiune, tentatia de a alege calea usoara si a furniza servicii la cel mai de baza nivel e uriasa. Raport calitate – pret. Doar ca ambele tind spre 0. Parca nimeni nu e dispus sa mai plateasca “consultante”. Bun, dar peste 3,5 ani sau cand ne-om reveni ce se intampla? Facem din nou toti si “consultante”? Nu cred ca merge asa.

E motivul pentru care eu aleg sa nu fac o contabilitate = 0. Chiar daca va fi mai dificil de atras clienti, chiar daca imi vor rade unii in fata, voi alege calea pe care eu o consider corecta: vreau ca fiecare din viitorii mei clienti sa simta utilitatea a ceea ce plateste. Sunt convins ca o astfel abordare va da rezultate. Pentru ca e morala, e indreptata spre client, e transparenta, e bazata pe o constructie numita incredere.

Dar, mai multe despre proiectul pe care tocmai il incep, intr-un alt post, cu un titlu mai pozitiv decat acesta.

Nu vreau sa se inteleaga ca ma disociez de tagma profesionala din care cu mandrie fac parte (cred asta!). Dar cred ca, in primul rand, eforturile pentru schimbarea perceptiei asupra utilitatii contabililor trebuie facute chiar de catre noi. Poate ca trebuie sa ne educam pe noi sau pe clienti. Tipologia serviciului si valoarea pe care o poate da clientului e primul pas, in opinia mea. Iar apoi, oamenii. Dar si despre ei, intr-un alt post. Merita mult mai mult decat o fraza de incheiere.

In final, va dezvalui crezul meu asupra unei firme profesionale de contabilitate:

servicii + oameni = management financiar-contabil > 0 (intotdeauna!)

Hai ca am scos-o si pe asta!